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网上车管所有效通过率未达1/3 人为因素致不畅

2013年08月26日07:48
来源:大连新闻网

  本报记者安文元 实习生马丽

  通讯员赵德宇 王岷竹

  本报讯8月14日,大连公安交警部门向市民正式开通了“网上车管所”业务,至今已有十多天了。据前10天统计,网站访问量已达8.6万次左右,受理各项在线服务业务376笔,其中通过审核并办结的业务共有103笔。同时,网站工作人员通过资讯平台完成网上业务答复377件(次),通过接听热线电话完成业务答复1100余次,工作人员对受理业务审核并进行电话回访量达460余人(次)。

  昨日,记者从相关部门了解到,网站工作人员在统计分析时发现,有效通过审核并办结的业务在全部受理的网上业务中,尚未达到1/3,使本来便捷的渠道受人为因素影响变得“不畅”,既浪费了申请者的时间,又浪费了宝贵的网络资源和人力资源。

  昨天,交警部门针对很多在线业务申请不能通过审核的个案,梳理出四方面的问题(见左表),供市民在选择“网上车管所”时借鉴,提高业务办理的有效率,让这一服务渠道真正实现它高效便捷的初衷。

  交警部门提醒广大申请人,一定要按网上受理业务的要求来办理,切不可想当然地来个“从简”,因为网上业务的流程是预先设计,非常严谨,缺项和误报都会使下面的步骤停滞。同时,也提醒“试试看”和“闹着玩”的市民,不要因好奇而为之,这样既浪费了网站工作人员的精力,也白白占用了公共资源,甚至有触碰道德底线之嫌。

  “网上车管所”的开通,为广大市民办理和了解车管所业务提供了极大方便,也受到大家的普遍欢迎。10天来,不少市民通过热线和网上咨询平台,对网上车管所的工作提出了一些好的意见和建议。对此,交警部门对这些热心的市民非常感谢,同时将认真分析研究这些意见和建议,不断改进和完善大连市车管所网上服务水平,让便民服务的“快车道”名副其实,为驾驶员和广大车主提供实实在在的服务。

    选择"网上车管所"  

    办业务应注意4个方面:

  1、在网上填写表格时,没有认真填写要求的内容,关键信息明显与真实情况不符。

  2、抱着尝试的心态,在网上递交业务申请,当话务员对其进行电话回访时,当事人主动承认不想办理业务,只是试试,还有的市民预留联系电话根本打不通,或者干脆不承认曾经在网上申办了业务。

  3、在业务申请之前,没有认真阅读业务申办须知,未按规定先行处理驾驶证或机动车的交通违法记录,在办理驾驶证业务时,有的根本不符合申办条件;有的没有按照要求先行体检照相(如果先申请后体检照相,明显会影响业务审核受理的进度),在办理委托检验合格标志业务时,外地申请人必须将相关的手续材料,先邮寄到指定地点进行审核后,再办理业务和邮寄。

  4、在快递人员送达业务时,没有备齐应准备好的手续材料,或者手续材料不符合要求,导致业务无法正常流转。安文元整理

 

(责任编辑:王素雪) 原标题:有效通过率尚未达到1/3人为因素堵住了“快车道”
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